AWE前夕海尔在上海举行以“让家更完美”为主题的海尔智慧家庭-服务机器人战略发布会，正式发布《海尔智慧家庭——服务机器人战略1.0》，率先提出服务机器人从单一功能、单一场景到全场景的升级，正式进军服务机器人领域。 在本次发布会上，海尔还软银机器人达成战略合作伙伴关系，双方将联手从软银机器人的人形机器人“Pepper”切入，率先在智慧门店和智慧家庭领域落地，不断开拓中国服务机器人市场，必将为服务机器人产业梳理出一条独特的发展路径。

　　看点一、Pepper机器人智能零售的应用

　　在发布会现场，海尔通过视频向现场观众呈现了Pepper在海尔智慧门店中的工作场景：作为顾客贴心的“讲解员”，它既可以耐心的向顾客介绍冰箱、空调等产品的信息，也可以通过联动海尔的U+系统，给顾客演示各种家电的运行状态和模式，它还可以收集顾客反馈、进行产品调研，并帮助经营者统计门店的销售状况、反馈客户需求等等……综上，不论是生活场景还是商业应用，相比较其他单一功能型和特种环境下应用的服务机器人，海尔服务机器人的目标是实现与生活场景及商业场景的深度融合。

　　看点二、Pepper机器人智慧家庭的应用

　　现场播放的另外一个温馨的视频则展示了“海尔智慧家庭的新成员——Pepper”在家庭生活中的作用：视频中，Pepper不仅可以与多种智慧家电及智能设备联动，其独有的主动及情感交互更是带来智慧家庭人机交互体验的提升。比如，在智慧浴室内，机器人可以联动热水器提前准备好热水;在智慧客厅，它可以检测家中温度、湿度、空气质量，帮助主人开启回家模式;在智慧卧室，可以根据家里的空气情况开启空调;在智慧厨房，它可以“联动”烤箱、吸油烟机等，帮助你做出来一顿丰盛的晚餐……可以看出，通过与智慧家庭的融合，服务机器人将打破传统单一信息与场景的“断层”交互，实现场景与场景、场景与空间的连接，为用户带来一站式的全场景生活。

　　看点三、服务机器人本体需要结合细分行业与场景做应用。

　　目前，服务机器人产业处于技术和市场的快速发展期，新技术、新产品层出不穷。但除了扫地机、无人机等极少数单一功能型服务机器人产品能够实现规模化量产外，在很多其他细分领域仍存在服务机器人产品的创新和用户痛点需求间不匹配的问题。单一功能型服务机器人在适用人群、执行任务复杂性、产品通用性及环境适应性与人们的想象差距甚远。在这种情况下，海尔与软银机器人的合作率先从智慧家庭入手，以Pepper切入，分别从服务机器人的交互性、操作性及移动性三个领域进行布局，让其融入到智慧家庭、智慧门店等生态中，提供全场景的智慧体验。白电大佬与机器人大佬的强强联合，可将双方的优势资源嫁接到服务机器人行业，推动行业发展。据悉，双方将联合开发基于海尔顺逛平台和U+平台的面向智能零售和智慧家庭的成套解决方案，不断开拓智能零售和智慧家庭领域的服务机器人市场。

　　看点四、Pepper机器人成为全球很成熟的商用服务机器人

　　软银机器人正在通过技术创新成为人形机器人领域的领导者，其研发的机器人Pepper和NAO，已在全球70多个国家使用，提供与零售、金融、医疗保健、旅行和服务业相关的创新服务。尤其是Pepper机器人，1.2米合适高度，可爱的人形外观、良好的移动能力，使其适合更多的商用与家庭场景，在应用软件的支持下，能够进入非常广泛的服务领域。

　　看点五、服务机器人应用软件、服务机器人销售与运营价值凸显

　　这场发布会传递的一则重要信息是，不仅研发生产服务机器人本体很重要，做服务机器人的应用软件、销售与运营服务也非常重要，海尔以Pepper机器人切入，做智慧生态，就是将落脚点放在了后者。这与许多企业花钱花精力做自己不擅长的事情和重复造轮子的事情（研发生产服务机器人本体）不一样，海尔明白自己的优势在哪里，并通过这种开放共赢方式建立服务机器人大生态。布局服务机器人领域，是海尔智慧家庭持续引领战略的自然延展和有效补充，是海尔智慧家庭战略升级的重要体现。海尔服务机器人不仅可以进一步丰富海尔智慧家庭的生态，带来不同物理空间以及静态场景的联接，同时又可以进一步迭代智慧家庭体验，提升人机交互的体验，进而为用户提供更为便捷、健康、安全、舒适的生活体验，成为承接海尔智慧家庭战略，夯实智慧家庭第一平台品牌的落地支撑。