迎宾接待、产品讲解、商品导购都是商用服务机器人最常用的功能之一，尤其是Pepper、nao这样的人形机器人最擅长的应用，其实也是较为复杂困难的应用，尽管当今许多服务机器人都把迎宾接待与导购作为主要应用方向，但不同的服务机器人的差别还是相当明显的，其差别在于外形、易用性、稳定性。Pepper机器人高度为1.2米，与儿童身高接近，具有很好的亲和力。Pepper是由法国Aldebaran公司研发，是其第二款人形机器人产品，而第一款人形机器人nao从2006年开始，已经在全球卖出1万台以上，尽管绝大部分都是教育科研机构用户，但从早在2014年开始已经向养前台接待、导购、养老陪伴等方向进行了商业销售。Pepper和nao属同一机器人平台，nao积累的技术与应用给Pepper提供了大量经验。Pepper由软银集团、阿里巴巴及富士康科技集团共同投资的SBRH软银机器人公司来生产与运营，实力雄厚。

　　采用Pepper等人形机器人进行导购，有以下好处：

　　第一：颜值担当，有效引流。Pepper机器人有极强的高科技感、漂亮的外形、灵巧的动作、可自如对话，可对产品进行有针对性地语音讲解，可适时地进行广告宣传和促销，经过软件定制与训练后的Pepper机器人将成为一名合格的售货员，尤其是适合在机场、商场、餐厅等高端的公共场后的促销员与服务员。

　　第二：服务品质高、一致性强，长时间不会疲惫。人类服务员长时间担任简单、重复、枯燥的工作会感觉到疲惫，甚至厌烦，但Pepper机器人不会觉得累，只需要每天充一次电，就可以保证持续工作，而且服务品质有保证，服务的一致性强。

　　第三：如随时雇用/解雇，不用担心险金等额外费用，长期雇用的费用比招聘同等员工的费用大大降低，服务行业的机器人换人潮流已经开始，这是大热所趋，而迎宾接待、产品讲解、商品导购、柜台销售这样的服务人员将是最早被服务机器人替代的，Pepper机器人将是承担这些工作的最佳机器人人选。

　　当您有购买商品导购方面的服务机器人需求时，您可以这样进行：

　　第一， 整理您对服务机器人需求/要求，可以类似对人类服务员的要求一一列出对该服务机器人的要求，尤其是指职业方面的要求。在技术方面，目前已经在Pepper机器人本体上整合了迎宾接待、人脸识别、刷脸签到、产品讲解、业务导流、持号导诊、舞蹈娱乐、VIP会员服务、结账收银等应用功能。

　　第二， 请列出该服务机器人的工作环境，包括空间大小、环境（噪声、光线、温湿度是否比较特殊）、网络环境（必须有互联网覆盖）。

　　第三， 需要的服务机器人数量及可以接受的预算。由于Pepper机器人每台的销售价格为20万元左右，每个订单项目还将涉及一定的应用软件开发工作量及费用，因此，请作好相应的预算：例如一个商场购买3台Pepper机器人+导购应用软件定制开发费用总共约为78万元。

　　第四， 要对机器人的交付部署有一定的时间计划。由于Pepper机器人从购买是交付需要一个月左右的周期，应用软件定制开发需要两个月以上的时间，因此，需要作好相应的时间计划。

　　第五， 找一家合格的、富有经验的Pepper机器人经销商与应用软件开发商。广州市美达克数据科技有限公司作为软 银Pepper机器人在中国区的经销商与合作伙伴，有三年以上服务机器人销售与服务经验，值得推荐。